¿Qué es Whatsapp CRM para empresas?

¿Qué es Whatsapp CRM para empresas?

27-11-2023
                                    


En la actualidad, las empresas están en constante búsqueda de nuevas herramientas y estrategias para mejorar su relación con los clientes y optimizar sus procesos de comunicación. Una de las herramientas que ha ganado popularidad en los últimos años es el CRM con WhatsApp, la cual es usada como una excelente estrategia para marketing y ventas, fortaleciendo la comunicación con las personas

¿Qué es Whatsapp CRM?

WhatsApp CRM es la unión de dos plataformas diseñadas específicamente para ayudar a las empresas a gestionar y optimizar su comunicación con los clientes a través de la app de mensajería WhatsApp. Esta herramienta combina las funcionalidades de WhatsApp, como el envío de mensajes de texto, imágenes y vídeos, con una plataforma de relación con los clientes llamada CRM, lo que permite la gestión y función de acompañar las interacciones con nuestros clientes.

Ventajas del WhatsApp CRM para empresas

Entre muchas ventajas que nos brinda WhatsApp CRM, es que tenemos la posibilidad de establecer una comunicación directa y personalizada con los clientes. A diferencia de los correos electrónicos o las llamadas telefónicas, este permite una comunicación más rápida e informal, lo que facilita la interacción y la construcción de relaciones sólidas con los clientes, algunas de estas ventajas son:

● Interacción directa con los clientes: Esta plataforma CRM permite a las empresas establecer una comunicación directa con sus clientes mediante WhatsApp, lo que facilita la resolución de dudas, la gestión de reclamaciones y la atención personalizada.

● Agilidad en la comunicación: Al utilizar WhatsApp CRM, las empresas pueden reducir considerablemente los tiempos de respuesta a las consultas de los clientes, lo que contribuye a mejorar la satisfacción del cliente y la percepción de la marca.

● Personalización del servicio: A través del WhatsApp CRM, las empresas pueden segmentar a sus clientes y ofrecerles un servicio más personalizado, adaptado a sus necesidades y preferencias.

Principales beneficios de utilizar WhatsApp CRM en nuestra empresa:

Esta Plataforma CRM con WhatsApp nos proporciona muchos beneficios que nos permiten tener una excelente gestión con nuestros clientes. Por ejemplo, permite organizar los contactos en diferentes categorías o segmentos, lo que facilita la segmentación de la audiencia y la personalización de los mensajes.

También nos ayuda a realizar el seguimiento de las conversaciones y tener registros importantes sobre cada cliente, lo que ayuda a los equipos de ventas y atención al cliente a mantener un historial completo de las interacciones, todo gracias a las mejores de los procesos de organización y automatización


Aspectos importantes para implementarla en una empresa

Veamos los principales aspectos que necesitamos tomar en cuenta, entre ellos tenemos:

 Estrategia de comunicación

Es esencial establecer una estrategia de comunicación clara y coherente para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la integración CRM en WhatsApp. Esta estrategia debe abordar la gestión de consultas y reclamaciones, así como la ejecución de campañas de promoción y fidelización, entre otros aspectos.

 Formación del personal

El personal encargado de gestionar el WhatsApp CRM debe recibir una formación adecuada para garantizar que conozcan a fondo la herramienta y puedan utilizarla de manera efectiva. Además, es importante que el personal esté capacitado para mantener un tono amigable y profesional en sus interacciones con los clientes a través de esta plataforma.

Eligiendo de la plataforma CRM indicada:

Uno de los puntos más importantes es conocer las necesidades de tus clientes, pero no podemos dejar de lado conocer bien nuestra empresa, es por eso que debemos elegir un CRM que se pueda proporcionarnos todas las herramientas y funciones que nos permita atender las necesidades de los leads, fortalecer la comunicación entre el equipo de trabajo , la empresa y los clientes, además que sea una Plataforma CRM que se ajuste al presupuesto de su negocio.

¿Cómo usar WhatsApp CRM para empresas?

Es importante que comprendas que para poder usar WhatsApp CRM conozcas que tipo de cuenta posees para de esa forma puedas realizar un integración correcta.

Configurando WhatsApp CRM

Aquí te dejamos los pasos para configurar tu CRM de WhatsApp:

1. Asegúrate de estar usando la versión empresarial de WhatsApp Business de lo contrario debes descargarla en el dispositivo a usar.

2. Es necesario que tengas a la mano un número de teléfono con el que vas a usar tu WhatsApp empresarial.

3. Configura todas las opciones de las herramientas de WhatsApp Business para personalizar tu cuenta completando todas las informaciones importantes tales como: Email, dirección, horario de atención, geolocalización, catálogo, redes sociales, enlace url entre otros.

4. Personaliza la configuración de mensajes automatizados.

5. Descarga e instala la plataforma CRM que has seleccionado. Entra en configuración en tu dashboard, procede a integrar en herramientas de chat, luego canales y luego WhatsApp.

6. Haz click en instalar, luego elige el sistema operativo de tu teléfono, escanea el código QR o inténtalo con la opción manual en la ventana para insertar tu número usando el código de tu país, telefonía y número a usar.

7. Configura la opción que desees en el dashboard de tu CRM: pipeline o chatbot.

8. Saca todo el provecho posible de esta herramienta.

¿Por qué elegir esta plataforma para tu empresa?

Hoy en día los clientes andan buscando confianza, calidad y una buena atención, debido a eso la tecnología digital ha venido a brindarnos herramientas ventajas y beneficios que suman puntos a favor de tu empresa ya que puedes usar esta herramienta para realizar múltiples ventas por WhatsApp, ahorrando tiempo gracias a la automatización e implementación de I.A en sus procesos de gestión y administración de acciones.

WhatsApp CRM, con su enfoque en la integración CRM, ha sido diseñada para impulsar el marketing de tu empresa, permitiéndote captar nuevos leads a través del envío de campañas de marketing, promociones e información relevante. Acompaña cada proceso desde el inicio hasta el fin, convirtiéndose en la mejor herramienta para optimizar el servicio de atención al cliente.

| Francisco Javier Torres

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